第十九章用外出清单管理琐事

麦肯锡人认为，所有问题都要在顾全大局的同时，留意一切细节。

在为客户解决难题时，不能忽视任何重要细节；而细节也往往会导致决策或方案的失败。

例如，对浪费的视而不见，对责任的互相推诿，对市场信息的不敏感，各部门之间的沟通不畅，员工没有足够的创新意识等。